Merkki siitä, että suhde asiakkaisiin on heikkenemässä, on, kun asiakkaat lakkaavat valittamasta. Tämä on kuuluisa lainaus professori Levittiltä Harvardin yliopistosta. Vaikuttaa siltä, että meidän on välttämätöntä tunnistaa asiakkaiden valitukset uudelleen.
Jokin aika sitten asiakas, joka oli tehnyt yhteistyötä kanssamme seitsemän tai kahdeksan vuotta, soitti valittaen, että meidän väri ja hajukuumasulateliimaei täyttänyt vaatimuksia. Koska heidän tuotteidensa perusmateriaalin väri oli hyvin valkoinen ja valmiita tuotteita vietiin Eurooppaan ja Amerikkaan. Myös työntekijöiden työskentelyn aikana oli hajua. Ensimmäinen ajatus, joka heräsi, oli, että tämä liima ei ole ympäristöystävällinen. Tästä syystä he epäilivät ympäristöystävällistä kuumasulateliimaamme. Selitin kärsivällisesti, että vaikka tämä väri oli syvä ja haju voimakas, kaikki raaka-aineet tuotiin maahan ja se oli ehdottomasti ympäristöystävällistä, joten hän saattoi olla varma. Lähetin hänelle myös ympäristönsuojelun tarkastusraportin. Mutta asiakas ei vain kuunnellut liiallisia selityksiäni. Hän halusi vain tuloksen ratkaisemaan ongelman. Ympäristöystävällinen kuumasulateliima.
Kun asiakkaat valittavat sinulle, älä näe sitä ongelmana, vaan sinun tulee pitää sitä lahjana. Niin sanottu valitus on kultaa. Kuumaliimojen valmistajana olemme aina uskoneet, että kun asiakkaat käyttävät arvokasta aikaansa ja ottavat meihin yhteyttä valituksissaan, he antavat meille myös tietoa siitä, kuinka meidän tulisi parantaa palveluitamme ilmaiseksi ja motivoivat meitä tekniseen tutkimukseen. ja kehitystä parannettava. Vain kolmessa päivässä teknologiaosasto kehitti nopeasti uudentyyppisenkuumasulateliimaBL - 708B kynsiviileille asiakkaiden valitusten kautta. Sillä on vaaleankeltainen väri, hajuton, vahva tarttuvuus, hyvä säänkestävyys, hyvä kellastumiskestävyys ja vakaa kattava suorituskyky. Asiakkaiden valitukset tai valitukset eivät ole ongelmia, vaan mahdollisuuksia ja motivaatiota parantaa tuotteitamme tai palveluita.